마이크임팩트 스쿨 11월 캘린더에

제가 쓴 칼럼이 실렸습니다.

<비폭력 대화로 말하기>

 

11월 스쿨에서 공개강좌도 예정되어 있습니다~ ^^

관심 있는 분들은 모두 함께 해요~~

 

- 공감 커뮤니케이션 강사/코치 조은우 -

010-2766-1691

 

 

 

 

 

 

 

갈등을 극복하고 촉촉한 관계를 맺기 위한 파워풀한 커뮤니케이션 스킬 비폭력대화로 말하기

 

갈등의 뻥튀기 기계’?

 회사 부장님이 저녁을 먹자고 하네. 미안..약속 못 지키겠다.” 저녁 약속을 한 친구로부터 전화를 받았습니다. 약속시간 1시간 전이었습니다. 그 말을 들은 저는 이렇게 말했습니다. “넌 항상 내 약속을 무시하더라!” 전화기에는 침묵이 흘렀습니다. 겉말을 저렇게 내 놓는 순간, 제 속말은 이렇게 나오더군요. ‘내가 무슨 말을 한거야이게 아니잖아…’ 저 말이 친구에겐 자신에 대한 비난으로 들렸을겁니다. 하지만 제 진심은 친구를 비난해서 화나게 하는 것이 아니었습니다. 친구와 즐거운 저녁시간을 공유하고 약속이 중요하게 여겨지기를 바랬는데 그러지 못해 서운하고 속상했던겁니다. 그 심정을 넌 날 무시해라는 메시지로 왜곡해서 전달 한거죠. 제 왜곡된 메시지를 받은 친구는 제 진심을 알 수 있었을까요? 친구와 저는 한동안 껄끄러운 관계에 놓였습니다.

! 나도 저런데..’ 제 이야기를 듣고 뜨끔한 분 있으시죠? 우리는 이러한 공격적 커뮤니케이션에 익숙합니다. 부모가 자식에게 이렇게 말하기도 합니다. "네 맘대로 살거면 짐 싸서 당장 나가!" 진심일까요? 회사에서도 밥 값 좀 해라! 네가 그러고도 대리냐!”, 연인 관계에서도 너 때문에 속상해!”, 부부관계에서도 난 벽하고 사는 것 같아!”, 자기자신에게도 난 무능한 인간이야..’ 우리는 소중한 관계일수록 공격적 커뮤니케이션의 달인이 됩니다. 안타깝습니다. 언어가 폭력이 될 수 있습니다. 그 폭력은 갈등을 유발하고 관계를 악화시킵니다.

 

비폭력 대화(NonViolent Communication)

어떻게 하면 왜곡하지 않고 나의 진심을 있는 그대로 전할 수 있을까요? 마셜 로젠버그 박사에 의해 고안된 <비폭력대화(NonViolent Communication)>을 사용해 볼 수 있습니다. 우리의 생각을 지배하는 편견, 공격성, 이기심 대신 존중, 이해, 연민에 연결하는 대화법입니다. 전세계 분쟁지역이나 의료분야, 협상과 갈등조정 등에 널리 활용되고 있습니다. 비폭력대화법을 사용해서 우리는 자신의 진심을 관찰/느낌/욕구/부탁의 요소를 사용해서 솔직하고 정확하게 표현할 수 있습니다.

 

관찰/느낌/욕구/부탁으로 대화하기

저와 친구의 사례로 돌아가 볼까요. 일주일 뒤 그 친구와 다시 만났을 때 제 마음을 이렇게 표현했습니다. “그날 약속을 못 지키겠다는 말을 들었을 때(관찰) 서운하고 울적했어.(느낌) 왜냐하면 나는 내 시간을 예측 가능하게 사용하는게 중요해. 그리고 그날 있었던 속상했던 일을 너랑 만나서 수다로 풀고 싶었거든.(욕구) 내 말을 들으니까 어때?(연결부탁)”

그랬구나. 많이 서운했지?” 친구와 저는 서로 미소 지으며 바라봤습니다.

우리는 상대에 대한 비난이나 평가를 하지 않고도 나의 의사를 표현할 수 있습니다.

시작은 상대에 대한 평가/비난 대신 내가 보거나 들은 사실을 <관찰>합니다. 나를 자극하는 상황이 벌어지면 우리는 누구나 내면에 <느낌>이 일어납니다. 그 느낌은 자신이 무엇을 원하는지 <욕구>를 알려주죠. <욕구>가 충족될 때 삶을 살아가는 에너지를 얻습니다. 그래서 나의 욕구를 실현할 수 있도록 <부탁>을 할 수 있습니다.

 

공감 커뮤니케이션, <비폭력대화로 말하기>대화지능 UpUp~!

소통은 진심을 나눌 때 의미가 있습니다. 나의 진심을 왜곡하지 않고 정확하게 전달하고 싶으신가요? 상대를 존중하고 연결하며 공감하고 싶으신가요? 갈등이 아닌 친밀한 관계를 맺고 싶으신가요? 『공감 커뮤니케이션 비폭력대화로 말하기』 과정에 함께 하세요!

 

 

 

 

 

- 공감 커뮤니케이션 강사/코치 조은우 -

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조은우 멘탈 코치 조은우

*조은우* 010-2766-1691/ thinkvirus3@naver.com * #강연+워크숍+코칭 [멘탈 코칭 /리더의 소통법/비즈니스커뮤니케이션/프레젠테이션] [퍼실리테이션/브레인스토밍/창의적 아이디어기법/리더십/긍정조직/창의적교수법] [회복탄력성을 높이는 Mental Management 프로그램] ##한국직업방송 출연 ###교육기획/강의의뢰 문의는 메일이나 전화로 연락주세요~ *^^*

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"나는 공격적 대화법의 달인??  이제는 Stop..."

 

 

 

안녕하세요~!!! 조은우입니다~

'마이크임팩트스쿨'을 통해 공개강좌 신청을 받고있습니다.

갈등관리를 위한 공감 대화법, 비폭력대화법에 관심있는 당신을 기다리고 있겠습니다!

 

 

 

◀ 갈등타파! 공감커뮤니케이션 : 비폭력 대화로 말하기~! ▶

 

 

커뮤니케이션은 왜 할까요?
자신과 상대방이 원하는 것이 무엇인지 알고 그것을 충족하기 위한 것이 아닐까요? 
하지만 현실은 갈등의 뻥튀기 기계로 오용되고 있죠...

<대화>가 문제를 해결하기 보다는 <갈등유발자>가 되고 있습니다. 

 

 

 

 

신청은 여기를 누르세요~!

 

 

◀ 비폭력대화로 말하기!” 를 학습하면 나도 이렇게 될 수 있다~!!!

 

 

 
공격적 커뮤니케이션Stop!  갈등 타파Start!!
커뮤니케이션의 기본인 (I)-message”의 구체적인 표현법을 알게된다.
자극의 상황에서 분노를 일으키는 평가는 중단하고 그대로의 현상을 관찰할 수 있다.
생각/추론으로 소설을 쓰는 대신 그 상황에서 일어나는 느낌/감정에 귀 기울이게 된다.
자신이 진정으로 원하는 것을 비극적으로표현하지 않고 욕구/가치에 집중함으로써
 
갈등해결의 실마리를 찾게 된다.
막연한 바람이나 강요대신 곧바로 실현 가능한 구체적이며 긍정적인 부탁/요청을 할 수 있게 된다.
비폭력 대화법의 4단계 말하기법 학습을 통해 일상의 대화, 코칭, 회의, 협상 등에 자신감을 얻는다.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

갈등을 유발하는 <공격적 커뮤니케이션>이 아닌 나와 상대의 진짜 마음에 공감하는 비폭력대화로 공감커뮤니케이션을 해 보지 않으시렵니까~~~ *^^*

 

갈등관리는 대화법 변화부터~~

 

 

- 공감 커뮤니케이션 강사/코치 조은우 -

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 교육 받고! 환급 받고!

 

《 공감 대화법을 통한 '마법의 코칭 스킬'

 

- 소통의 리더! 공감 코치 -

 

 

하...요즘 <관계>의 트렌드가 <공감>이라는데...

도데체 공감은 어떻게 하는거야??

 

라는 고민을 하고 계신가요?

 

팀원들 코칭을 해야하는데...

예전처럼 딱딱하고 형식적인 코칭이 아니라

따듯하게 마음을 열어주고 진짜 원하는 것을 찾을 수 있게 도와주고 싶은데..

도대체 어떻게 코칭하면 좋을까??

라는 발전적인 스킬을 얻길 원하시나요?

 

이런 코치/커뮤니케이터/팀장님들을 위해

《 공감 대화법을 통한 '마법의 코칭 스킬'

공개강좌를 준비했습니다!!!

게다가 노동부 환급과정이라구욧~~

 

 

 


 

 

 

 

 

 

  어떤 내용으로 교육이 진행되는지 무척 궁금하시죠~?

 

 

 

 

  이거 배우면 뭐가 좋아지냐구요~?

 

>> 관.계.가 좋아져요~~^^ 

 

 

 

 

  누가누가 신청하면 좋을까요~?

 

 

 >> 바로 당.신~~^^ 

 

이런 <갈등어>를 자주 사용하시는 분이라면....누!구!나!

참여하실 자격이됩니다~~ ㅎㅎ

 

 

 


 

《공감코칭스킬》은 한마디로 "관계의 기술"입니다!

 

 - 소통의 리더! 공감 코치 -

 

 

 

 

- 비폭력대화 / 공감 커뮤니케이션 조은우 -

yes@thinkvirus.net

 

 

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조은우 멘탈 코치 조은우

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*출처: 월스트리트저널 인터넷판

 

월스트리트저널의 기사 중 <싸우고 일주일씩 대화를 하지 않는 부부들을 위한 조언>을 보았습니다.

일반적인 남녀 관계(연인, 부부)에서 빈번히 일어나는 모습이죠.

제 부모님도 그랬고 저도 연애하면서 자주 경험했습니다. -.-;

지옥이 따로 없죠. ^^

 

 

인간관계, 특히 애정관계에서 가장 흔하게 일어나는 갈등 유형 중 하나인 침묵작전은 연구자들이

요구-철회 방식(demand-withdraw pattern)이라고 부르는 의사소통 방식의 일부다. 파트너 한쪽이 상대방에게 반복적으로 관심, 변화를 요구하거나 비판하면, 상대방은 이를 피하거나 침묵하는 패턴이다.

요구를 한 사람은 무반응에 좌절하며 더 많이 요구하게 된다. 요구를 피하는 사람은 더 멀리 뒤로 물러난다. 션 호란 텍사스주립대학교 커뮤니케이션학 조교수는 “결국 악순환이 된다”며 “얼마 안 가 눈 앞의 문제를 해결하는 게 아니라 말다툼에 대한 말다툼을 하게 된다”고 설명한다.

 

요구-철회 소통방식은 가장 해로운 관계 갈등 유형 중 하나이며 가장 깨기 어려운 패턴 중 하나다. 이혼을 예측할 수 있는 요인일 경우도 많다.

 

위 분석에 따르면 요구를 하는 쪽은 여자일 경우가 많고(여자들은 대화로 문제를 해결하는 것을 좋아한다) 철회를 하는 쪽은 남자일 경우가 많다(남자들은 감정을 혼자 처리하는 것을 선호한다). 때로 이 역할이 바뀌기도 하지만 누가 무엇을 하는지는 중요하지 않다. 양쪽 모두 상처받는 것은 마찬가지다.

 

 

요구-철회 소통방식의 악영향은 정서적, 신체적 증상으로 나타난다고 합니다.

 

두 사람 모두 깊은 상처를 받고 극단적인 선택(이별, 이혼 등)까지 가게 하는

이 악순환을 끊어야 할텐데,

어떻게 해야 할까요???

 

가장 먼저 해야 할 일은 <알아채기>입니다!

자신과 상대가 저 패턴에 빠져 있음을 알아채는 것이죠.

그러면 그 패턴을 빠져 나오기 위해 무엇을 해야할지 찾을 수 있습니다.

또한 서로에 대한 <애정>이 근간이 되어 있어야 저렇게 할 의도가 생기겠죠? ^^

 

월스트리트저널의 기사 내용을 보겠습니다.

 

슈로트 교수는 파트너와 요구-철회 패턴에 대해 대화를 나누고 패턴 속 자기 역할이 무엇인지 이야기하는 것을 제안한다. 다음에 또 이런 패턴이 나타나면 그것을 자각하라는 것이다. “우리 저번에 요구-철회에 대해서 이야기한 것 기억나지? 지금 그 패턴에 빠지려고 하는 것 같아”라는 식으로 말하는 것이다.

 

갈등이 일어나기 전에 해결을 위한 규칙을 정해라. 유타밸리대학교의 줄리 넬슨 교육및행동과학 교수는 “위협적인 문제를 다룰 때 규칙이 안정감을 준다”고 말한다.

 

자신의 요구와 필요가 무시당한다면 파트너에게 여유 공간을 줘라. 그의 공감을 이끌어내 보라. 캘리포니아주 비벌리힐스에서 활동하는 심리치료사 프랜 월피시는 “이것을 할 수 있는 유일한 방법은 ‘나’라는 단어를 사용하는 것”이라고 조언한다. 예를 들어 이렇게 말하는 것이다.

“당신이 뒤로 물러서면 나는 이런 느낌이 들어.”

 

‘이기적,’ ‘무례함,’ ‘무신경함’ 등의 딱지를 붙이지 않도록 주의해라. 커뮤니케이션 전문가들은 이런 표현을 ‘평가어’라고 부른다. 호란 교수는 다음과 같은 접근법을 제안한다. “나는 X의 상황에서 Y를 보면 Z를 느껴.” 이 문장을 채워 파트너에게 말해 보라.

“내가 저녁식사 후에 관심을 보여달라고 했는데 당신이 도망가버리면

나는 사랑받지 못한다는 느낌이 들어.”

 

당신이 철회하는 입장이라면 자신이 물러설 필요가 있다는 것을 인정하고 자기 공간이 필요할 때 그것을 알리는 방법을 배우라. 호주 시드니에서 이 문제를 다루고 있는 행동전략가 워렌 케너프는 이렇게 하면 “적어도 상대방이 차단당한다는 느낌을 받지 않는다”며 “상대방이 극도의 불편함을 느끼는 이유는 아무런 설명이 없기 때문”이라고 말했다. 자신의 걱정을 작은 단위로 분해해 생각하기 쉽도록 만들어라. 파트너에게 더 다가가도록 노력해라. 케너프는 “자기 느낌을 밝히는 것에 용기를 내라”고 조언한다.

*출처: 클릭

 

 

전문가들의 해결책을 보면서 이번에도 이런 생각이 들었습니다.

"역시! 공감대화법(비폭력대화법)의 기본 문법을 사용하라는 거구나!!"

위 내용을 보면 <관찰-느낌-욕구-부탁>이 자연스럽게 녹아들어가 있습니다.

 

4년간 <비폭력대화>를 공부하고 그를 바탕으로 <공감 대화법>을 강의하는 사람으로서

안도감과 뿌듯함 그리고 든든한 느낌이 드네요.

더 많은 분들이 이 대화법을 함께 하면 더 풍요로운 세상을 만들 수 있을텐데...하는

기대감도 갖고 있습니다.

 

연인관계도 부부관계도 부모자식관계도 자신과의 관계도~

배움과 성찰이 필요합니다!

반.드.시~~~!! 

 

 

- 조은우 -

공감 대화법 /코칭 / 퍼실리테이션

 

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조은우 멘탈 코치 조은우

*조은우* 010-2766-1691/ thinkvirus3@naver.com * #강연+워크숍+코칭 [멘탈 코칭 /리더의 소통법/비즈니스커뮤니케이션/프레젠테이션] [퍼실리테이션/브레인스토밍/창의적 아이디어기법/리더십/긍정조직/창의적교수법] [회복탄력성을 높이는 Mental Management 프로그램] ##한국직업방송 출연 ###교육기획/강의의뢰 문의는 메일이나 전화로 연락주세요~ *^^*

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한국직업방송 <줌마렐라의 도전> TV방송에 출연해서

여성멘토로서 방송강좌를 진행한 방송 영상입니다.

 

"맛있게 말하기"에 이어 이번에는 "힐링 커뮤니케이션"을 주제로 이야기 나누었습니다.

 

커뮤니케이션 비법을 알고 싶으신가요?

마음을 열는 대화법이 필요하신가요?

그렇다면 이 영상을 클릭하세요!!! *^^*

 

"공감 대화법이 곧 힐링 커뮤니케이션입니다!"

 

조은우

 

공중파 출연은 언제쯤...??

강연100도씨, 세바시...등등등~

 

 

 

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